万家乐-北京智慧广通信息技术有限公司

万家乐

案例背景

广东万家乐股份有限公司成立于1992年，主要产业涵盖厨卫电器和输配电设备，拥有“万家乐”和“顺特”商标。万家乐是一家专业从事清洁能源（燃气）和可再生能源（太阳能、空气能）的高效利用，以产品和服务为核心价值的低碳、智慧型企业集团，主营发展热水及厨房及关联产业（整套厨电、集成橱柜、生活电器、空气净化器），为客户提供家居（商用）热水、采暖及厨房的产品及整体系统解决方案。

面临问题

(1)目前安装、维修的信息仅在总部、分部与服务商之间进行流传，未涉及到服务商所属的工人师傅，信息流转过程中存在着断点，向下传递不及时；

(2)对于服务商来讲，安装卡定期都要快递回总部，往往30~45一天为一结算周期，因此造成结算周期过长等问题，传统服务方式无法解决该问题；

解决方案

(1)微呼系统安装到工人师傅手机终端上，总部可快速的将工单派发给给工人师傅，工人师傅通过手机终端可实时接收服务信息；

(2)通过微呼系统中条码扫描功能，在快速的将条码信息回传到总部的同时进行人员服务定位，确保信息的真实可靠性；

使用效果

(1)总部对于服务过程以及服务状态统一的监管，同时对用户来讲获得的服务速度也快，用户的满意度也得到相应的提高；

(2)总部结算人员通过系统所呈现出的条码信息进行核实无误后可在5~7个工作日内完成结算，大大的结算周期缩短；

服务部长对微呼的评价：跨越时空，消灭距离！ “ 微呼” 应用是万家乐用户服务史上的里程碑，对服务事业具有划时代的意义！