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信息化高速路企业如何实现换挡超车

作者:智慧广通 发布时间:2018-08-02

2017年是中小企业信息化推进工程实施的第十二年,中小微企业的信息化需求呈现出个性化、多元化和多层次趋势。中小企业局将落实《工业和信息化部关于进一步推进中小企业信息化的指导意见》(工信部企业〔2016〕445号),重点做好提高信息化服务商的信息化服务能力、提高中小企业信息化应用水平、促进小微企业创业创新和深入开展信息化服务等相关工作。以进一步拓展发展思路,创新工作方式,突出服务重点,推动新产品、新业态、新市场和新模式发展,为中小企业提供广阔的发展空间。

随着信息时代的到来,中小企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。对中小企业而言,信息化无论作为战略手段还是战术手段,均已在企业经营中发挥着举足轻重的作用。结合我国目前的国情来看,改革开放以来,我国的中小企业得到了迅速发展。到20xx年底,我国中小企业数量超过4200万家。这些中小企业存在着一定的普遍特征:资金不是十分雄厚,管理不是非常完善,信息化基础普遍较差,面临着异常激烈的市场竞争。

“企业信息化”是指“通过对信息技术的应用,开发和使用企业的信息资源,提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。企业信息化从发展程度看,分为三个层面和发展水平的不同阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化。第三是利用互联网开展的电子商务。

因为中小型企业的信息化人才较为匮乏且成本控制严格,所以“经济、方便、快捷”成为中小企业信息化产品的关键词,而由于中小企业的业务模式多种多样所以“多能”也成为信息化产品的必须要素。中小企业不仅仅希望厂商提供优良的产品和技术,更渴望得到高性价比的全面解决方案,不但能为其提供实用易用、性价比高的产品,同时还能提供完整良好的售后服务、咨询培训、个性化二次开发服务,以购买打包产品、服务为主要需求特征。

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(iCRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

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