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浅谈广通云呼叫中心给企业带来的价值

作者:智慧广通 发布时间:2018-08-07

广通云呼叫中心由前端消息接入管理、中端客户整合管理、后端服务流程管理三部分组成。前端实现多媒体消息的统一接入、统一排队、统一监控;中端实现iCRM独立使用或外挂对接,并持续专注于售后服务领域应用,功能更加专业;后端实现对服务工单的智能派发、流程节点可视化监管、动态数据的实时统计;从而实现全程端到端的服务流程智能管理。其主要价值如下:

提升企业形象建立一站式服务平台通过呼叫中心400码号功能,实现多渠道统一接入,不限地域的手机、固话、计算机终端等一号接入,简洁高效打造企业形象。通过智能多策略路由组合、个性化录制的语音应答、海量的留言信箱、分秒不丢的话务数据与内控录音、移动终端的多点数据传输,实现企业规模化的服务于营销。

提升工作效率服务质量广通云呼叫中心引入了对人进行管理的管理理念,通话结束后客户根据IVR语音提示对座席人员服务按键打分,轻松实现对座席人员服务的管理。全方位过程监管的可视化管理,通过对员工工作状态如何、多少在线通话,平台列表实时显示等管理,实现员工工作情况一目了然;对电话实时集中监听、掌握通话情况,提高服务质量,完成全过程监督控制。

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意向客户不丢失现非工作时间照样接待客户,确保销售线索不丢失,座席未登录电脑时,来电可转接到座席员手机上,实现24小时不间断的服务;即使在路上、家里、出差,都不会错过任何一个商业机会;海量数据库,轻松管理日益增多的客户资源,不会遗失客户资料,有效避免因人员流动而丢失客户,实现按重要性对客户分级管理,挖掘大客户的价值;帮助企业更好的挖掘商机、把握服务全过程,为企业带来更多的商机。

企业决策依据为企业决策提供量化依据广通云呼叫中心通过管理平台获取详细的统计分析报告,通过可视化的图形分析,可以帮助企业清晰的了解企业现状,辅助管理者进行决策。为企业决策提供量化依据。

智能语音交互自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫,把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。

华铁广通(http://www.oursmc.com)作为呼叫中心运营模式的领航者,紧密围绕OURSOnline-UnitedResource-Service服务理念,致力打造“OURS云服务”运营模式。


如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变,所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求,企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略,才能制定有效的企业发展方针,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

此文献给华铁广通所有新老客户,愿我司服务营销系列产品-广通云,给您带来非同凡响价值!

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