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简单易用的呼叫中心,让您的客户资料零丢失

作者:智慧广通 发布时间:2018-08-08

近日,笔者走访了中小企业,发现了几个较为共性的问题,众多企业对于客户的管理显得很不规范,通常将客户的信息记录EXCEL上信息分散且混乱在使用过程中不易查找且耽误大量时间,从而降低了整体员工的工作效率,并且随着员工的流动,很多的企业客户信息就会丢失,往往丢失一个有价值的客户,会给企业造成少则几千元,大则大万元的经济损失,因小失大、得不偿失……

针对这一细微的问题,笔者在此向众多企业推荐一款产品:广通云呼叫中心”,该产品是基于云计算技术架构下,专门为中小企业量身定制的云服务产品,其价值省钱、省心、省时、省事,全方位满足了大、中、小、微型企业的需求,闲言少叙,下面就为读者介绍“广通云呼叫中心”是如何对企业客户进行管理的。

对于任何一家来讲要么通过各种推广(例如百度竞价、今日头条信息流推广)带来的意向客户进行客户受理,要么通过线上、线下查找客户信息进行电话陌拜。

针对市场推广行为所带来的呼入客户,“广通云呼叫中心”具有来电弹屏与客户信息记录功能特点,当用户第一次来电话时所弹出为空白页面,受理人员及时的记录客户的信息,当用户二次(以上)来电时,客户的所有个人信息、购买历史信息、咨询中遇到的问题等均记录在系统中,一年、两年的信息均保存清晰且完整,管理者无需担心客户资料的流失。如图:

针对员工进行电话外呼陌拜、客户回访、市场调研等一系列的主动外呼行为“广通云呼叫中心”可以科学的分配外呼客户的号码信息,统计外呼完成情况,直接与KPI考核挂钩,通过录音保证外呼的通话质量,外呼资料完全记录到系统中,管理者想什么时候看就什么时候看、想怎样统计就怎样统计,同时每个号码都配有电话呼叫小图标,避免手工写号而耽误的时间,提供效率,增加成单率……如图:

第三通过“企业决策分析报表、多元化业务分析表”可为企业决策者提供可靠的一手数据资料,快速定位目标市场、找出业务存在不足,节省无明确收益的广告投放,提高人员的办公效率,助力企业开源节流。通过座席人员日/周/月完整的工作记录和工作效率记录,形成统计报表等信息,从而实现了对座席人员KPI的考评,实现从原来的定性考核管理到现在的可量化的考核管理。

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企业名片:

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(iCRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

成功案例

创维集团 万家乐

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