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最重要东西往往是看不见的——云呼叫中心

作者:智慧广通 发布时间:2018-08-13

  近期经常和一些企业的朋友会聊到:企业品牌怎么包装才更像个大品牌?

  那么我会问:为什么要包装成大品牌呢?其本质有什么呢?

  借用华与华的观点,品牌是一个结果,对于有品牌的企业来说,主要有以下三方面的作用:1、降低了消费者的选择成本,2、降低了社会的监督成本,3、降低了厂家的销售成本。

  那么怎么能让广大受众群体知道企业是的不错的品牌呢?

  根据不同的行业属性与特征会有不同的答案,但是有个共同的建议——别忘了安排人装一部400的电话?在整体方案对外宣传中,需要在显目的位置写上“全国统一电话:4007-xxx-xxx”。

  但随着400电话的普及,几乎无论是大中小微企业几乎都安装了400电话,因此又会有一些朋友聊到,如何在已有400电话的基础上使企业脱引而出不只是对外的整体包装,而是给好的服务客户、更好地做精准营销……这时我会向企业的朋友推荐云呼叫中心,那么云呼叫中心是不是建设成本非常高呢?中小企业能否有的起呢?这是很多朋友接下来会问我的问题。我给出的答案非常明确,基于云的模式,像水和电一样提供给用户,取用方便,费用低廉。

  那么,云呼叫中心真的对企业那么重要吗?

  很多企业认为,公司人少,不需要系统管理,直接人管理就行了,但是无论是中型企业还是小微型企业做为一个企业的管理者,很难把所有的精力都放到内部的人员管理上、客户的细节管理上,而且管理者的管理水平有高有低,管理的要求忽上忽下,久而久之其管理也就名存实亡了……云呼叫中心可以对来电、去电的话务进行统计;对坐席人员的通话进行录音从而将结果管理变成行为过程管理;来电弹屏与客户信息记录可以实时了解以往客户的服务情况,从而增加客户的满意度等等功能,帮助企业由主观管理变成标准化的客观管理。

那么云呼叫中心的价值都有哪些呢?北京华铁广通电信技术有限公司市场部人员告诉我其呼叫中心价值如下:

  1. 号码接入:实现中国移动、中国电信、中国联通三大运营商线路接入,满足企业各种接入需求。

  2. 智能分配:将不同区域/组织/部门有效串联,形成全国一张服务网,第一时间将客户咨询匹配到最合适的人员接待,实现人力资源精准匹配,促进订单转化。

  3. 话务管理:快速搭建起客户与座席之间的沟通桥梁,提升座席间协同办公效率。

  4. 智能监控:可视化管理,座席人员工作情况一目了然;座席工作状态如何、多少座席在线/通话/外呼,平台列表实时显示。

  5. 任务管理:通过外呼服务可以进行客户信息的挖掘,客户满意度调查、产品使用情况调查,客户投诉回访、客户关怀以及新产品推荐等。

  6. 统计报表:实现全方位洞察客户行为,为管理者决策提供有效的数据化支撑,做到让数据会“说话”。

  7. 灵活的受理方式:上班中、下班后、在路上,可随时、随地接听客户的来电;不受时间、位置、场地的限制。

企业名片:

  北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

  公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(iCRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

  未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

成功案例

创维集团 万家乐

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