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“家生活”开启智慧服务新时代

作者:智慧广通 发布时间:2015-04-01

   “移动互联-大服务体系流程再造峰会”已于2015年3月20日14时在北京港澳中心瑞士酒店召开,此次峰会得到了众多家电业合作伙伴、中国家用电器服务维修协会和客户世界机构的鼎力支持。北京智慧广通信息技术有限公司(北京华铁广通电信技术有限公司下属子公司)作为本次会议的主办方,很荣幸邀请到IT领域戴尔(中国)大中华区服务总监分享服务体系科学化管理、家装领域博洛尼北京分公司客服总监分享资源整合、跨界服务的管理理念;同时携手创维、万家乐等品牌家电企业围绕着服务流程变革、服务信息闭环及如何为消费者提供更加便利、快捷的服务通道等议题进行了深度的交流与探讨。

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  众所周知,家电产品作为服务于大众家庭的最终端产品,服务的口碑和服务的能力是品牌企业得以发展和成长的关键因素,因此服务好终端用户看似简单的问题,却始终是大部分厂商虽然重视但仍有很多不尽人意的地方。家电企业服务体系负责人也期盼移动互联技术能够推动体系的信息化提升和能力再造。

  智慧广通公司在家电领域已精耕细作多年,深知传统家电行业与消费者之间存在的问题,基于此,在本次峰会上推出了一款基于移动互联技术的家庭O2O产品——“家生活-移动服务门户”,该产品一款帮助家庭用户管理家当的手机APP应用工具。一经推出,便得到广大的消费者大力支持及在场品牌家电厂商的广泛认同。

  

  首先,“家生活”-移动服务门户帮助消费者进行家电全生命周期管理,从购买家电后,到定期保养、到维修服务、到换新推荐等,每一个节点消费者均可享受到便利、快捷的服务响应。

  其次,官方直达通道,消费者通过“家生活”-移动服务门户所报修的服务,均有品牌厂商进行受理,厂商对服务过程进行全程监管,既保障了服务的质量又保障了服务过程的透明。

  第三,消费者通过“家生活”-移动服务门户对服务过程的全程可控,为其提供满意服务的完美体验。

  智慧广通总经理唐秀艳女士认为:“互联网+时代,传统行业与互联网拥抱,服务体系必须先行,大服务体系再造就是利用移动互联技术,打造服务链闭环,让消费者享受透明、无障碍、完整产品生命周期服务!智慧服务新时代即将开启!

  “移动互联-大服务体系流程再造峰会”于2015年3月20日19时圆满落幕,峰会上聚焦移动互联应用,将传统的家电业服务模式与移动互联技术应用完美的相结合,预示着家电行业将迎来2015波澜壮阔的一年,蕴含着更多的挑战和机遇甚至颠覆;与此同时,一个全新的“消费者-品牌家电厂商-消费者”服务闭环将呼之欲出,为让消费者提供更加完善的售后服务体验!


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