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让云“飘”一会儿;让呼叫中心“飞”一会儿…

作者:智慧广通 发布时间:2015-12-22

 

  云计算,已成为互联网时代最伟大的一次变革;它的发展,吸引了全球最顶尖公司的参与,如Google、IBM、微软、亚马逊……

  2010年,云计算,首次被国内众多互联网、IT名企所普及;故,该年也被一些有志之士称为国内“云计算元年”…

  笔者,作为在呼叫中心行业从业多年,见证了呼叫中心是如何借助“云”实现“蜕变”……

  2004年以前,“呼叫中心”作为新生事物在中国开始发展,但由于建设成本高、实施周期长、维护难度大等因素,呼叫中心只是少数大型企业的成本投资。呼叫中心行业的业态主要以系统集成建设为主,企业建设和使用呼叫中心的成本高居不下。

  2007年,“托管+呼叫中心模式”孕育而生,呼叫中心托管服务模式开始快速走入广大企业、尤其是中小企业的视野,实现呼叫中心系统建设成本的绝大部分,如设备购置、安装调试、业务磨合、运行维护等复杂的系统工程,完全节省下来,变成了以租代建方式,大大降低了企业建设和使用呼叫中心的成本。

  期间,作为呼叫中心电信级运营平台的缔造者华铁广通公司,结合市场战略,加大运营投入力度,提前进行资源贮备,快速实现平台规模化建设,通过平台通信能力、基础架构、产品能力等方面实现托管平台分布部署,集中管理的一体化运营能力。

  2010年,“云计算+呼叫中心” 应景而生,云呼叫中心是托管呼叫中心的升级版!在底层架构以及用户体验方面全新的呈现,是伴随云计算技术的应用而产生的,云呼叫中心显著特点就是资源灵活调度、系统负载均衡、应用安全稳定、业务按需定制。

  借此,华铁广通呼叫中心电信运营平台,通过多年的不断升级,实现了云架构的部署以及相应的运营能力,而通过对托管呼叫中心应用模式互联网化的改造,通过云平台实现用户的全业务管理,打造全新模式的云呼叫中心。

  2013年起至今,伴随着“云”时代的到来,云计算呼叫中心运营服务也日渐成熟并快速发展成为行业的新兴主流模式。同时,在移动互联大时代的浪潮下,我们看到,呼叫中心将成为一个更为广泛意义上的更大范畴的呼叫中心,它融合呼叫中心、CRM、通信服务、营销服务管理、企业门户、移动终端管理等综合功能,成为企业整合的通信信息化管理平台,并与业务相融合,贯穿到企业业务和服务流程当中。

  华铁广通经过10年的精心储备,2013年后,“微呼叫中心”终于走到中小企业的面前!它集合华铁人10年来经验的精华,既体现了对中小企业的体贴理解,更演绎了云呼叫中心的不断的前行发展。

  2004是猴年,2016又是猴年,弹指间12年过去了,好吧,让呼叫中心继续再“飞”一会儿吧!

成功案例

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