新闻内容

家电行业移动化售后服务管理应用方案

作者:智慧广通 发布时间:2016-01-20

  行业背景

  家电厂商的售后服务管理长期以来仅是维修配件的供应、费用结算、技术培训等售后服务后勤保障的工作。由于市场一线的信息无法及时传递,家电服务部只能处理事后的用户投诉信息,缺乏对服务过程的管理和控制能力,服务信息的管理几乎处于空白状态。即便是已经开展的售后服务后勤保障管理工作,同样因为信息的迟滞,信息传递的失真,错误信息的误导和烦琐的人工作业而导致结算缓慢,配件供应不及时的情况始终得不到解决…


  应用方案

  


  应用价值

  • 安维工单 实时派发(快)

  • 条码扫描 杜绝串货(真)

  • 服务进程 实时管控(管)

  • 配件使用 消耗透明(明)

  • 透明消费 明白花钱(透)

成功案例

创维集团 万家乐

全国统一服务热线:

Copyright ZhiHuiXiu. All Rights Reserved. 智慧广通 版权所有 网站地图

京ICP备15033931号-3 京公网安备 11010102001693号